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2021,企业微信大有可为,依托会话存档实现合规的销售过程管控,服务过程管控!

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在个人微信做营销越来越困难的当下,企业微信无疑成为了独一无二的新工具:第一,企业微信已经逐渐成为电商保险教育等大流量客户的标准批量运营工具。

第二,企业微信的功能更新迭代速度很快,最近就推出了会话存档功能,以后也会一如既往地快。

第三,企业微信承接超级大的稳定规模日销稳定订单流量,对于直播商家、电商、网红机构,有重要的利润意义。

第四,企业微信的服务商更有机会,企微会持开放友好的态度,比微信更开放包容地看他们的渠道服务商、工具服务商和代运营服务商

当下,个人微信及传统媒介面临着以下几个问题:

1.监管难 有好友数上限 容易封号

用个人微信很难监管,用第三方插件容易被封号,这两年微信发布了许多的管理规范,越来越限制其商业功能。

2.营销获客成本高

获取客户越来越难,营销广告成本越来越高

3.电话及短信触达率低

工信部控制越来越严格,容易封号,再加上标记骚扰,接通率低,营销短信极易被屏蔽

4.销售效率低  用工成本高

员工联系客户效率低,靠人海战术提高销售量,增加了销售成本和人力成本

5.客户容易被员工带走

用个人微信做私域流量,一旦员工离职客户也将流失,对企业损失太大

6.员工培训难 监管难

员工学习能力差,培训周期长,增加了用工成本;员工自由发挥,销售质量和销售过程均无法管控

针对以上这些情况,企雀SCRM对接了企业微信的会话存档接口,能帮助企业查看员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升员工工作效率。

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1.监督管理:会话存档全面记录留存微信聊天记录和群聊记录

企雀SCRM 对语音、文字、图片、视频、链接、收发红包等记录实时查看,数据永久保存。实现企业对员工聊天记录的可查、可控,以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、管理合规需求。

2.风险控制:根据关键词等规则设定风险报警,降低员工与客户沟通的潜在风险

管理人员可以用企雀SCRM在管理后台设置敏感词及提醒,员工在使用企业微信跟客户聊天时,如果聊天内容触发到敏感词,则管理人员立即会收到提醒。企业微信敏感词提醒能够帮助企业避免员工违反公司原则行为的出现,维护公司的利益。

3.工作量分析:根据聊天记录查看员工回复率,时间间隔等情况

企雀SCRM会话存档可以或取员工沟通内容,实现对员工企业微信聊天记录查询日志、查询通知,以及查询权限和查询范围管理,确保员工不能任意查看企业微信聊天记录,保证聊天记录不泄露,公司可以放心使用。

4.离职员工的客户分配

员工离职的现象是每个公司都要面对的。引进企雀SCRM平台,公司原销售离职后,客户联系可转移至新接手销售处,企雀SCRM有效防止销售离职带走客户及飞单风险,避免公司客户资源的流失。

5.快捷回复

企雀SCRM可以设置常见问题的一键快捷回复,避免员工每天重复解答大量相同的问题,快速提升工作效率,保证工作质量。主管可以统一设置客服公共快捷语,员工话术标准化流程化,新员工入职也可以快速进入角色,跨速提升客户转化率。

6.自定义朋友圈

通过企雀SCRM发送企业微信朋友圈可以支持自定义时间,生成历史朋友圈,客户可以查看企业微信历史朋友圈。

除了这些功能之外,企雀SCRM企业微信的群聊还有入群欢迎语、自动回复、群公告、群聊数据、自动给客户添加标签、统计、会话审查、会话分析、聊天超时管理、智能话术等功能,帮助群主实现更高效的群管理。

开通企业微信会话存档,不仅可以听取销售、售后人员与客户的沟通内容,而且可以查看每个群成员的历史会话内容。聊天内容自动存储云端,数据可导出到本地随时回溯,支持下载查看,极大程度的方便了质检的效率。会话存档解决方案为企业提供会话内容数据解析及可视化,实现风险控制与数据保护。


除了会话存档,企业微信也是一个很好的社群运营工具

企雀SCRM具有完善的企业微信群功能,包括自动拉群、群营销、群管理、群分析、群分组、社群统计、群裂变、群素材管理、企业微信群分析、群发管理等。

增强的聊天增强侧边栏客户CRM、订单记录、客户轨迹、个性欢迎语功能,可以帮助企业实现高效沟通,精细化客户运营。

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