健身俱乐部课程预订与管理:CRM 流程验收要点
2024-04-07
课程预订应先明确课程容量、教练、场地、会员资格与取消规则。用实际排课样本测试同时报名、名额已满、改期、候补和退课,检查会员端与前台记录是否一致。
出勤与反馈记录可帮助比较课程需求,但长时间缺席不能直接推断身体状态。教练应通过必要沟通确认情况,不由普通 CRM 自动生成健康判断。课程调整还需结合师资、成本和会员选择,不能保证所有课程都满班。
跨店课程需要核对权益通用范围与教练排班。自动排课、资源调拨和提醒能力以部署测试为准。试点应记录实际工作时长、冲突、到课与投诉,再决定是否扩大使用范围。
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